Compartimos con ustedes el análisis que hace Gallup respecto al camino que ha recorrido la reconocida aerolínea estadounidense para lograr altos niveles de compromiso en base a tres grandes vertientes y puntos fuertes.
Según la consultora, una vez que los empleados de Southwest® logran descubrir ciertos temas dominantes, lo que sigue es una combinación de aprendizaje y vivencia de sus principales fortalezas.
1) Bases Fuertes
Los valores fundamentales de Southwest® : -Espíritu guerrero, Corazón de siervo y Actitud divertida- se alinean creando la oportunidad perfecta para desarrollar las fortalezas de los empleados en la cultura a la que ya están acostumbrados.
O como también comenta su propio Director Ejecutivo, Bob Jordan:
«No queremos que la gente intente ser alguien que no es cuando viene a trabajar. Eso es agotador. Queremos que puedan aprender a apuntar a quienes son de forma natural para tener éxito en el trabajo».
2) Centrados en el Compromiso
En segundo lugar, Southwest® también se ha centrado en el compromiso. Algunos de sus líderes han comenzado a mantener conversaciones individuales sobre los puntos fuertes para mejorar el compromiso general de los miembros de su equipo.
Los estudios de Gallup han demostrado también que los equipos que mantienen conversaciones de coaching continuas y de alta calidad logran un mayor compromiso, lo que se traduce en un mejor rendimiento y mejores resultados empresariales.
3) Orientado al Rendimiento
La compañía también ha adoptado el concepto de que los mejores líderes actúan como entrenadores, no como jefes, todos los días. En Southwest, los llamados “Entrenadores de Fortalezas” apoyan los esfuerzos de sus líderes y les sirven como guías de fortalezas personales mientras trabajan para involucrar y entrenar las fortalezas de sus equipos.
Con todo, la compañía ya ha estado empezando a ver resultados empresariales específicos como un menor desgaste, menor rotación de personal, aumento de las puntuaciones de compromiso, mayor productividad y mucho más.
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